Obchodní podmínky pro partnery

veřejný dokument pro Vyservisuj.cz

Návrh dokumentu — před uvedením do produkce je doporučeno právní review.

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují podmínky, za kterých provozovatel platformy Vyservisuj.cz umožňuje autoservisu (dále také jen „partner”) zveřejnit svůj profil, prezentovat své služby, přijímat poptávky uživatelů a využívat další funkce platformy určené partnerům.

Vstupem do partnerského účtu, dokončením registrace organizace a zaplacením členství partner potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil, rozumí jim a souhlasí s nimi v aktuálně publikovaném znění.

Tyto podmínky tvoří, společně s aktuálně účinnou Partnerskou smlouvou, ceníkem a pravidly platformy, smluvní rámec mezi partnerem a provozovatelem. V případě rozporu mezi dokumenty má přednost dokument, který konkrétní otázku upravuje podrobněji, jinak Partnerská smlouva před těmito podmínkami.

2. Vstup partnera na platformu

Partnerem se může stát právnická osoba nebo podnikající fyzická osoba (OSVČ), která je v České republice oprávněna poskytovat autoservisní, technické, opravárenské, diagnostické, odtahové nebo související služby.

Při registraci je partner povinen uvést pravdivé identifikační údaje (zejména obchodní firmu nebo jméno, IČO, DIČ pokud je plátcem DPH, sídlo, kontaktní osobu, kontaktní e-mail, kontaktní telefon, číslo bankovního účtu pro fakturaci) a sdělit, kdo je oprávněn jednat za partnera ve vztahu k platformě.

Provozovatel je oprávněn ověřit pravdivost údajů (zejména proti veřejným registrům jako je ARES) a v případě, že je nelze ověřit nebo se ukáží jako nepravdivé, je oprávněn registraci odmítnout, pozastavit nebo ji ukončit.

3. Obsah profilu a obsahová pravidla

Partner je výhradně odpovědný za obsah svého profilu, zejména za texty, popisy služeb, ceny, fotografie, otevírací dobu, kontaktní údaje a další informace, které do profilu vkládá.

Partner se zavazuje:

• uvádět pravdivé, aktuální a srozumitelné informace o nabízených službách,
• užívat na profilu pouze fotografie a obrazový materiál, ke kterým má potřebná autorská a osobnostní práva,
• nezveřejňovat klamavá, zavádějící nebo agresivně srovnávací sdělení vůči konkurenčním autoservisům,
• nezveřejňovat obsah, který odporuje právním předpisům, dobrým mravům, oprávněným zájmům třetích osob nebo pravidlům platformy,
• aktualizovat profil bez zbytečného odkladu, pokud dojde ke změně, která by uživatele mohla uvést v omyl (zejména změna ceny, dostupnosti, otevírací doby, rozsahu služeb).

Provozovatel je oprávněn obsah profilu skrýt, omezit jeho viditelnost, vrátit partnerovi k úpravě nebo jej v krajním případě odstranit, pokud zjistí, že porušuje pravidla platformy nebo právní předpisy. O zásahu provozovatel partnera vhodným způsobem informuje, není-li ohrožena prokazatelnost protiprávnosti nebo bezpečnost dalších uživatelů.

4. Členství a finanční podmínky

Rozsah funkcí přístupných partnerovi je dán zvoleným členstvím (např. Free, Start, Profi, Enterprise) podle aktuálně publikovaného ceníku.

Členství vzniká aktivací předplatného a uzavřením Partnerské smlouvy. Cena, fakturační období, automatická prolongace, výpovědní podmínky a sankce za prodlení s úhradou jsou upraveny v Partnerské smlouvě a v ceníku.

Provozovatel je oprávněn ceník měnit. O změně bude partner s přiměřeným předstihem informován prostřednictvím partnerského rozhraní nebo e-mailem; pokud se změna týká dalšího fakturačního období a partner s ní nesouhlasí, má právo členství ukončit ke konci stávajícího fakturačního období způsobem podle Partnerské smlouvy.

Pokud zákon nebo Partnerská smlouva nestanoví jinak, ceny uvedené v ceníku jsou bez DPH; DPH se připočítává v zákonné výši.

5. Reakce na poptávky a komunikace s uživateli

Partner se zavazuje reagovat na poptávky uživatelů přijaté přes platformu v přiměřené době, kterou si určuje sám prostřednictvím nastavení svého profilu (např. pracovní dny v provozní době).

Pokud partner opakovaně nereaguje na poptávky, neaktualizuje profil nebo opakovaně poskytuje služby v rozporu s tím, co uživatelé nalezli na jeho profilu, je provozovatel oprávněn omezit viditelnost profilu, snížit jeho pozici ve výsledcích vyhledávání nebo navrhnout partnerovi změnu členství.

Komunikace s uživatelem prostřednictvím platformy musí být věcná, slušná a v souladu s obecnými pravidly slušného obchodního styku. Použití kontaktních funkcí platformy ke spamu, k nabízení nesouvisejících služeb nebo k obtěžování uživatele se zakazuje.

6. Odpovědnost partnera za autoservisní službu

Partner je výhradním poskytovatelem autoservisních a technických služeb popsaných na svém profilu. Smlouva o opravě nebo jiné technické službě vzniká vždy přímo mezi partnerem a uživatelem; provozovatel není smluvní stranou této smlouvy a nepodílí se na jejím plnění.

Partner odpovídá uživateli za vady opravy, kvalitu provedení, dodržení sjednaného termínu, dodržení dohodnuté ceny, případné škody způsobené při poskytování služby a za další zákonné nároky uživatele jako spotřebitele. Reklamace, které věcně směřují k autoservisní službě, vyřizuje výhradně partner.

7. Zpracování osobních údajů uživatelů partnerem

Při komunikaci s uživatelem získává partner zpravidla osobní údaje uživatele (jméno, kontakt, údaje o vozidle, popis závady). Partner je ve vztahu k těmto údajům samostatným správcem osobních údajů ve smyslu Nařízení (EU) ²⁰¹⁶⁄₆₇₉ (GDPR) a je povinen zpracovávat je v souladu s právními předpisy, zejména zajistit jejich ochranu, neposkytovat je třetím osobám bez právního titulu a uživatele řádně informovat o zpracování.

Provozovatel a partner si v rámci platformy navzájem nepředávají osobní údaje za účelem jejich společného zpracování; jejich vztah ke zpracování osobních údajů uživatele je vztahem dvou nezávislých správců.

8. Hodnocení a recenze

Partner bere na vědomí, že platforma může umožňovat uživatelům zveřejnit hodnocení nebo recenzi autoservisu na základě jejich vlastní zákaznické zkušenosti. Partner nesmí cíleně získávat falešná hodnocení, motivovat uživatele k pozitivním hodnocením výhodou nesouvisející s autoservisní službou ani jakkoli manipulovat se stavem hodnocení svého nebo konkurenčního profilu.

Partner má právo požádat provozovatele o posouzení recenze, kterou považuje za zjevně nepravdivou nebo difamační, postupem podle reklamačního a stížnostního řádu platformy.

9. Pozastavení nebo ukončení účtu partnera

Provozovatel je oprávněn pozastavit nebo ukončit účet partnera, pokud:

• partner opakovaně nebo závažně porušuje tyto podmínky, Partnerskou smlouvu nebo pravidla platformy,
• partner je v prodlení s úhradou členství nebo jiné dohodnuté platby a v přiměřené dodatečné lhůtě nezjedná nápravu,
• bylo prokázáno, že partner zveřejňuje klamavý obsah, manipuluje recenze nebo zneužívá kontaktní funkce platformy,
• partner přestal splňovat základní předpoklady (např. ztratil oprávnění k podnikání nebo se ocitl v insolvenci, která brání řádnému plnění),
• to vyžaduje příslušný orgán veřejné moci nebo právní předpis.

V méně závažných případech provozovatel partnera nejprve upozorní a poskytne přiměřenou lhůtu ke zjednání nápravy. Účet může být pozastaven i bez předchozího upozornění, pokud hrozí škoda uživatelům, dalším partnerům nebo provozovateli.

10. Ochrana dobrého jména a duševní vlastnictví

Partner se zavazuje neužívat ochranné známky, logo, doménová jména a další označení provozovatele jinak než v rozsahu nezbytném pro odkaz na svůj profil na platformě, a to vždy způsobem, který nevyvolává záměnu nebo dojem, že provozovatel partnera doporučuje, certifikuje nebo s ním tvoří jednu hospodářskou jednotku.

Provozovatel je oprávněn využít obchodní firmu, logo a popisné údaje partnera v rozsahu nezbytném pro provoz platformy, marketingovou propagaci platformy (např. „autoservis je registrován na Vyservisuj.cz”) a pro reporting o platformě navenek.

11. Reklamace a stížnosti

Reklamace technické funkčnosti platformy a stížnosti se řídí samostatným reklamačním a stížnostním řádem platformy.

Reklamace, které směřují k autoservisní službě, vyřizuje partner přímo s uživatelem. Provozovatel je oprávněn převzít stížnost uživatele a postoupit ji partnerovi k vyjádření; tím však nepřebírá odpovědnost za vyřízení reklamace ve věci autoservisní služby.

12. Důvěrnost informací

Partner i provozovatel se zavazují zachovávat mlčenlivost o informacích druhé strany, které byly označeny jako důvěrné nebo z jejichž povahy je důvěrnost zřejmá (zejména přihlašovací údaje, neveřejné statistiky, neveřejné funkční specifikace platformy, obchodní podmínky individuálně sjednané s konkrétním partnerem).

Tato povinnost platí i po ukončení smluvního vztahu.

13. Změny obchodních podmínek

Provozovatel je oprávněn tyto obchodní podmínky aktualizovat. O podstatné změně informuje partnera prostřednictvím partnerského rozhraní nebo e-mailem zpravidla 30 dnů předem. Pokud partner s aktualizovaným zněním nesouhlasí, je oprávněn ukončit členství ke konci aktuálního fakturačního období způsobem podle Partnerské smlouvy. Pokračováním v užívání platformy po datu účinnosti se aktualizované znění považuje za akceptované.

14. Závěrečná ustanovení

Vztahy z těchto obchodních podmínek se řídí českým právem. Aplikace Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží se vylučuje.

Spory mezi partnerem a provozovatelem se řeší především dohodou. Pokud dohody nelze dosáhnout, je věcně a místně příslušný obecný soud podle sídla provozovatele.

Pokud by se některé ustanovení těchto podmínek ukázalo jako neplatné nebo neúčinné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti a neplatné ustanovení se nahradí ustanovením, které svým obsahem nejlépe odpovídá účelu původního.